الشروط والأحكام وعقد الخدمة

منصة Gooldex.com

1. المقدمة والتعريفات

1.1 تعريف المنصة

منصة Gooldex.com هي منصة إلكترونية رقمية مملوكة ومدارة من قبل مجموعة MASS GROUP YATIRIM GAYRİMENKUL İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ، وتتيح للمستخدمين إمكانية شراء وبيع الذهب بأسعار حية دون رافعة مالية أو هامش، بالإضافة إلى خدمات رقمية متنوعة تتعلق بحيازة وتداول الذهب والدولار داخل محافظ رقمية شخصية.

1.2 تعريف الطرفين

-الشركة: ويقصد بها مجموعة MASS GROUP YATIRIM GAYRİMENKUL İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ، بصفتها المالكة والمشغلة الوحيدة لمنصة Gooldex.com.

-المستخدم: ويقصد به أي فرد طبيعي أو اعتباري يقوم بإنشاء حساب على المنصة واستخدام خدماتها، ويخضع عند تسجيله وممارسته للخدمات لشروط وأحكام هذه الاتفاقية.

1.3 بيانات الترخيص والمقر القانوني

تخضع منصة Gooldex.com لإدارة وتشغيل الشركة المالكة المرخصة رسميًا في الجمهورية التركية، تحت:

-رقم السجل التجاري: 468688

-المقر القانوني: YDA Center, Kızılay, 06510 Çankaya/Ankara, Turkey

-الجهة المرخصة: غرفة تجارة أنقرة – الجمهورية التركية

1.4 قبول الشروط

باستخدامك لمنصة Gooldex.com، أو إنشائك لحساب شخصي عبرها، فإنك تقر وتوافق بشكل كامل وصريح على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة، والتي تشكل عقدًا قانونيًا ملزمًا بينك وبين الشركة المالكة. في حال عدم موافقتك على أي من هذه الشروط، يُرجى الامتناع عن استخدام المنصة.

2. خدمات المنصة

تقرّ الشركة وتتعهد بموجب هذا العقد بتوفير الخدمات التالية للمستخدم من خلال المنصة الإلكترونية Gooldex.com، وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذا العقد، وبما لا يتعارض مع القوانين والأنظمة السارية في الجمهورية التركية أو أي ولاية قضائية أخرى يطبق فيها هذا العقد:

2.1 بيع وشراء الذهب وفق الأسعار الحية ومن دون رافعة مالية أو هامش

تتيح المنصة للمستخدم إمكانية تنفيذ عمليات شراء وبيع الذهب بأسعار السوق الحية (الفورية) كما هي متاحة لحظة تنفيذ الأمر، دون تطبيق أي هامش ربحي، أو رسوم تداول، أو استخدام أدوات الرافعة المالية، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر. وتتم هذه العمليات بشكل مماثل للتعاملات التقليدية مع تجار الذهب في الأسواق الواقعية، بما يضمن الشفافية الكاملة والمطابقة الدقيقة للسعر السائد في السوق العالمي، دون تدخل من قبل المنصة في تحديد أو تعديل الأسعار المعروضة.

2.2 الحيازة الرقمية للأصول (الذهب والدولار)

يُمنح المستخدم، بموجب هذا العقد، الحق في امتلاك الذهب أو الدولار على شكل أرصدة رقمية محفوظة داخل محفظته الإلكترونية في المنصة. وتشكل هذه الأرصدة سجلاً رقمياً موثقاً لحقوق الملكية، حيث تُحتسب الكميات المملوكة للمستخدم بدقة ويجري تحديثها لحظيًا في سجل الحساب الخاص به. وتتعهد الشركة بالحفاظ على الأصول الرقمية المودعة لدى المنصة، وعدم استخدامها أو التصرف بها لأي غرض خارج نطاق تنفيذ أوامر المستخدم أو تقديم الخدمات المقررة بموجب هذا العقد.

2.3 التحويلات الداخلية وإهداء الذهب

يجوز للمستخدم تحويل كميات من الذهب من رصيده الخاص إلى حساب مستخدم آخر داخل المنصة، سواء على سبيل الهبة أو لأغراض أخرى لا تتعارض مع الأنظمة المقررة في هذا العقد. وتُعدّ هذه التحويلات عمليات ملزمة ونافذة فور تنفيذها من خلال أدوات المنصة، وتُوثّق ضمن سجلات الحسابات للطرفين، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن طبيعة الغرض من التحويلات طالما تمت وفق الأصول التقنية والإجرائية المعتمدة.

2.4 استبدال الذهب الفعلي وخدمة الشحن

يُمنح المستخدم الحق في طلب استبدال جزء أو كامل الكمية المملوكة له من الذهب الرقمي بأصول مادية ملموسة (كالسبائك أو العملات الذهبية)، على أن يتم تنفيذ هذا الطلب وفقًا لسياسات الشركة المنظمة لهذه الخدمة، والتي قد تتضمن حدودًا دنيا للكمية، وتكاليف إضافية للشحن أو التأمين، وأوقات تنفيذ محددة. وتلتزم الشركة، عند الموافقة على الطلب، بشحن الذهب إلى عنوان الإقامة الرسمي الذي يقدمه المستخدم، وذلك عبر جهات نقل معتمدة، وتُعد الشركة غير مسؤولة عن أية تأخيرات أو أضرار قد تطرأ بعد تسليم الشحنة لمزود الخدمة اللوجستية المعتمد.

2.5 تنوع عيارات الذهب

تتضمن خدمات المنصة إتاحة تداول الذهب ضمن عدة عيارات معيارية معترف بها دوليًا، تشمل: 24 قيراطًا، 22 قيراطًا، 21 قيراطًا، 18 قيراطًا، 14 قيراطًا، و12 قيراطًا، ويُحدد السعر لكل عيار بما يتناسب مع نسبة النقاء المعتمدة له. ويتحمل المستخدم مسؤولية اختيار العيار المناسب له، وتُعد كل عملية شراء أو بيع تتم وفق العيار المختار نهائية وملزمة من لحظة تنفيذها.

2.6 مصدر البيانات التسعيرية

تعتمد المنصة في تحديث أسعار الذهب المعروضة على واجهات الربط التقني (API) التابعة لمواقع خارجية معتمدة دولياً، وهي عبارة عن مزوّدات عالمية معتمدة لبيانات الأسواق المالية. وتُحدّث الأسعار داخل المنصة بشكل تلقائي ومتزامن مع التغيرات في السوق الدولي، وتلتزم الشركة ببذل العناية اللازمة لضمان دقة البيانات وتحديثها المستمر، مع إخلاء مسؤوليتها عن أية تقلبات أو أعطال تقنية مصدرها مزوّد البيانات الخارجي.

3. آلية التسجيل واستخدام الحساب

3.1 شروط إنشاء الحساب

يلتزم المستخدم، قبل الشروع في استخدام أي من خدمات المنصة، بإنشاء حساب شخصي من خلال النظام الإلكتروني التابع للمنصة، وتعبئة كافة البيانات المطلوبة بدقة وصدق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الدولة، وتفاصيل الهوية أو وثائق التحقق الأخرى التي قد تطلبها الشركة.

ويُشترط لقبول طلب إنشاء الحساب ما يلي:

- أن يكون المستخدم قد بلغ السن القانونية المقررة في بلد إقامته، ولا تقل عن (18) عامًا.

- أن يتمتع بكامل الأهلية القانونية للتعاقد والتصرف.

- أن لا يكون مُدرجًا ضمن أي قوائم عقوبات مالية أو محظورات مصرفية محلية أو دولية؛

- أن يوافق صراحةً على أحكام هذا العقد وعلى سياسة الخصوصية وسياسات الاستخدام الأخرى التي تعتمدها المنصة.

تحتفظ الشركة بالحق المطلق في قبول أو رفض طلب إنشاء الحساب دون إبداء الأسباب، وكذلك في طلب وثائق إضافية أو إجراءات تحقق عند الضرورة، ويُعدّ استكمال عملية التسجيل بمثابة قبول صريح ونهائي من قبل المستخدم بالالتزام الكامل بهذه الشروط.

3.2 مسؤولية الحفاظ على بيانات الدخول

يقرّ المستخدم بموجب هذا العقد بمسؤوليته الكاملة عن الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابه، ويتعهد بعدم إفشاء هذه البيانات لأي طرف ثالث، أو السماح بأي استخدام غير مصرح به للحساب. كما يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن كافة الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، سواء كانت من قبله أو من قبل الغير، ما لم يثبت للمستخدم وجود اختراق أمني خارج عن إرادته تم تبليغ الشركة به فور وقوعه.

ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن أي استخدام غير مصرح به للحساب نتيجة الإهمال أو التقصير من جانب المستخدم، وتحتفظ الشركة بحق تعليق أو إيقاف الحساب فورًا في حال وجود شبهة اختراق أمني أو استخدام غير مشروع.

3.3 شروط النشاطات المسموحة ضمن الحساب

يُصرّح للمستخدم باستخدام الحساب الشخصي المملوك له حصريًا لتنفيذ العمليات والخدمات المقدمة من المنصة وفق الأغراض القانونية والاستثمارية المشروعة، ويُمنع منعًا باتًا استعمال الحساب لأي من الأغراض التالية:

- تنفيذ أو محاولة تنفيذ أي أنشطة احتيالية، أو عمليات غسل أموال، أو تمويل أنشطة غير قانونية؛

- استخدام المنصة كوسيلة لتحويل الأموال خارج إطار عمليات شراء أو بيع الذهب المقررة في هذا العقد؛

- انتحال شخصية الغير أو تقديم معلومات مزيفة أو مضللة؛

- القيام بأي أعمال تهدف إلى التأثير على عمل النظام التقني للمنصة، أو محاولة اختراقه أو تعطيله بأي وسيلة؛

- استخدام أدوات آلية (Bots أو Scripts) لتنفيذ الأوامر بشكل غير مشروع.

وفي حال ثبت قيام المستخدم بأي من المخالفات أعلاه، فإن للشركة الحق في اتخاذ كافة التدابير اللازمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تعليق الحساب، إغلاقه نهائيًا، تجميد الأرصدة، أو إبلاغ السلطات المختصة، وذلك دون الحاجة إلى إشعار مسبق، ودون أن يترتب على الشركة أية مسؤولية قانونية أو تعويضية.

4. الإيداع والسحب

4.1 وسائل الإيداع

يُتاح للمستخدم، بعد إتمام عملية التسجيل وتفعيل الحساب، إيداع الأموال في رصيده ضمن المنصة بغرض استخدام الخدمات المتاحة، وذلك باستخدام إحدى الوسائل التالية:

1. التحويل المصرفي: من خلال إرسال مبالغ مالية من الحسابات البنكية المعتمدة باسم المستخدم، إلى الحسابات المصرفية المعتمدة من قبل الشركة، وفق التفاصيل المبينة داخل المنصة.

2. الوكلاء المحليون أو المودعون المحليون: وهم أفراد أو جهات مرخصة من قبل الشركة ومُدرجة أسماؤهم داخل المنصة، يقومون باستلام المبالغ نقدًا أو عبر التحويل المحلي مقابل تغذية حساب المستخدم داخل المنصة بالقيمة المعادلة بالدولار الأميركي.

ويُشترط لقبول عملية الإيداع:

- أن تكون الأموال المودعة من مصادر قانونية مشروعة.

- أن يلتزم المستخدم بتقديم إثبات عملية التحويل (إن طُلب منه ذلك).

- أن يتقيد بالقيم الدنيا والعليا للإيداع وفق ما تحدده المنصة من وقت إلى آخر.

4.2 وسائل السحب

يحق للمستخدم سحب جزء أو كامل رصيده النقدي المتاح في المحفظة (المعبر عنه بالدولار الأميركي) باستخدام إحدى الوسائل المعتمدة التالية:

1. التحويل البنكي إلى الحساب المصرفي الشخصي للمستخدم، شريطة أن يتطابق اسم الحساب مع اسم المستخدم المثبت على المنصة.

2. عن طريق الوكلاء المحليين أو المودعين المحليين المعتمدين، وفق السياسات المعمول بها في بلد إقامة المستخدم.

وتتم معالجة طلبات السحب خلال فترة زمنية تتراوح ما بين (1 إلى 5) أيام عمل مصرفية، مع مراعاة العطل الرسمية في الجمهورية التركية أو بلد المستخدم، ما لم تطرأ ظروف استثنائية تؤخر التنفيذ، دون مسؤولية مباشرة على الشركة.

5. السياسات الأمنية وحماية البيانات

5.1 حماية الحسابات والمعاملات

تلتزم الشركة باستخدام أحدث تقنيات التشفير وحماية البيانات الرقمية لتأمين حسابات المستخدمين، بما يشمل كلمات المرور، والتحقق الثنائي، وسجلات الدخول، ومعاملات الشراء والبيع، ويُحظر على موظفي الشركة الوصول إلى بيانات الحسابات إلا في حالات الدعم الفني الطارئة أو بناءً على طلب رسمي من السلطات المختصة.

5.2 خصوصية البيانات

تتعهد الشركة بالحفاظ على خصوصية وسرية جميع البيانات الشخصية والمالية المقدمة من المستخدم، وعدم استخدامها لأي غرض تجاري أو إعلاني دون إذن صريح، كما تلتزم بعدم بيع أو مشاركة هذه البيانات مع أي طرف ثالث، باستثناء الحالات التي تستوجب الإفصاح عنها بناءً على أمر قضائي أو طلب رسمي من الجهات التنظيمية المعتمدة.

5.3 مخاطر الإنترنت

يُقر المستخدم بأن استخدام الإنترنت في الوصول إلى المنصة والخدمات الرقمية ينطوي على مخاطر محتملة خارجة عن سيطرة الشركة، كالهجمات الإلكترونية، أو انقطاع الشبكة، أو فيروسات البرمجيات، ويوافق المستخدم على استخدام المنصة على مسؤوليته الخاصة، مع اتخاذه كافة التدابير الاحترازية من جانبه (كأدوات مكافحة الفيروسات وبرامج الحماية الشخصية).

6. الملكية الفكرية

تُعد جميع العناصر الظاهرة على المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: العلامات التجارية، الشعارات، التصميمات، النصوص، واجهات الاستخدام، الشيفرات البرمجية، والرسومات، مملوكة حصريًا للشركة و/أو للجهات المرخصة لها، وتخضع للحماية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية الدولية. ولا يجوز للمستخدم نسخ أو إعادة استخدام أي جزء من محتوى المنصة لأي غرض تجاري أو تقني دون إذن خطي مسبق من الشركة.

7. حدود المسؤولية

تُقدَّم خدمات المنصة كما هي (As-Is) دون أي ضمانات مباشرة أو ضمنية من الشركة فيما يتعلق بمدى توافقها مع أهداف المستخدم أو خلوها من الأخطاء التقنية أو توقفها المؤقت. وتُخلي الشركة مسؤوليتها عن أي خسائر مالية أو معنوية قد يتعرض لها المستخدم نتيجة استخدام المنصة أو تعذر الوصول إليها مؤقتًا لأي سبب خارج عن إرادة الشركة، بما في ذلك انقطاع الإنترنت أو عطل مزود البيانات أو الكوارث الطبيعية أو القرارات السيادية للدول.

ولا تتحمل الشركة أية مسؤولية تجاه أي تصرف فردي من قبل المستخدم يخالف القوانين المحلية أو الدولية، أو نتيجة تقديم بيانات غير صحيحة عند التسجيل، أو تنفيذ عمليات شراء أو تحويل بالخطأ أو دون تفكير كافٍ من المستخدم نفسه.

8. أحكام ختامية

8.1 تعديل الشروط

تحتفظ الشركة بحقها الكامل في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويتم إشعار المستخدمين بالتعديلات من خلال البريد الإلكتروني المسجّل أو إشعار داخل المنصة، وتُعد التعديلات نافذة فور نشرها ما لم يُحدد خلاف ذلك، ويُعتبر استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة صريحة من المستخدم عليها.

8.2 القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الاتفاقية في تفسيرها وتنفيذها لأحكام القوانين السارية في الجمهورية التركية، وتنعقد الولاية القضائية الحصرية للمحاكم التركية للفصل في أية نزاعات تنشأ بين الشركة والمستخدم، مع عدم الإخلال بحق الشركة في اتخاذ الإجراءات القانونية في بلد إقامة المستخدم إذا اقتضى الأمر ذلك.

8.3 النصوص المعتمدة

تُعتمد النسخة العربية من هذه الاتفاقية كنص ملزم ورسمي، وفي حال وجود ترجمة بأي لغة أخرى فإنها تُقدّم على سبيل التيسير فقط، ولا يُعتد بها قانونيًا أمام القضاء أو الجهات الرسمية.