الشروط والأحكام وعقد الخدمة
منصة Gooldex.com
1. المقدمة والتعريفات
1.1 تعريف المنصة
منصة Gooldex.com هي منصة إلكترونية رقمية مملوكة ومدارة من قبل مجموعة MASS GROUP YATIRIM GAYRİMENKUL İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ، وتتيح للمستخدمين إمكانية شراء وبيع الذهب بأسعار حية دون رافعة مالية أو هامش، بالإضافة إلى خدمات رقمية متنوعة تتعلق بحيازة وتداول الذهب والدولار داخل محافظ رقمية شخصية.
1.2 تعريف الطرفين
-الشركة: ويقصد بها مجموعة MASS GROUP YATIRIM GAYRİMENKUL İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ، بصفتها المالكة والمشغلة الوحيدة لمنصة Gooldex.com.
-المستخدم: ويقصد به أي فرد طبيعي أو اعتباري يقوم بإنشاء حساب على المنصة واستخدام خدماتها، ويخضع عند تسجيله وممارسته للخدمات لشروط وأحكام هذه الاتفاقية.
1.3 بيانات الترخيص والمقر القانوني
تخضع منصة Gooldex.com لإدارة وتشغيل الشركة المالكة المرخصة رسميًا في الجمهورية التركية، تحت:
-رقم السجل التجاري: 468688
-المقر القانوني: YDA Center, Kızılırmak, 06510 Çankaya/Ankara, Turkey
-الجهة المرخصة: غرفة تجارة أنقرة – الجمهورية التركية
1.4 قبول الشروط
باستخدامك لمنصة Gooldex.com، أو إنشائك لحساب شخصي عبرها، فإنك تقر وتوافق بشكل كامل وصريح على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة، والتي تشكل عقدًا قانونيًا ملزمًا بينك وبين الشركة المالكة. في حال عدم موافقتك على أي من هذه الشروط، يُرجى الامتناع عن استخدام المنصة.
2. خدمات المنصة
تقرّ الشركة وتتعهد بموجب هذا العقد بتوفير الخدمات التالية للمستخدم من خلال المنصة الإلكترونية Gooldex.com، وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذا العقد، وبما لا يتعارض مع القوانين والأنظمة السارية في الجمهورية التركية أو أي ولاية قضائية أخرى يطبق فيها هذا العقد:
2.1 بيع وشراء الذهب وفق الأسعار الحية ومن دون رافعة مالية أو هامش
تتيح المنصة للمستخدم إمكانية تنفيذ عمليات شراء وبيع الذهب بأسعار السوق الحية (الفورية) كما هي متاحة لحظة تنفيذ الأمر، دون تطبيق أي هامش ربحي، أو رسوم تداول، أو استخدام أدوات الرافعة المالية، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر. وتتم هذه العمليات بشكل مماثل للتعاملات التقليدية مع تجار الذهب في الأسواق الواقعية، بما يضمن الشفافية الكاملة والمطابقة الدقيقة للسعر السائد في السوق العالمي، دون تدخل من قبل المنصة في تحديد أو تعديل الأسعار المعروضة.
2.2 الحيازة الرقمية للأصول (الذهب والدولار)
يُمنح المستخدم، بموجب هذا العقد، الحق في امتلاك الذهب أو الدولار على شكل أرصدة رقمية محفوظة داخل محفظته الإلكترونية في المنصة. وتشكل هذه الأرصدة سجلاً رقمياً موثقاً لحقوق الملكية، حيث تُحتسب الكميات المملوكة للمستخدم بدقة ويجري تحديثها لحظيًا في سجل الحساب الخاص به. وتتعهد الشركة بالحفاظ على الأصول الرقمية المودعة لدى المنصة، وعدم استخدامها أو التصرف بها لأي غرض خارج نطاق تنفيذ أوامر المستخدم أو تقديم الخدمات المقررة بموجب هذا العقد.
2.3 التحويلات الداخلية وإهداء الذهب
يجوز للمستخدم تحويل كميات من الذهب من رصيده الخاص إلى حساب مستخدم آخر داخل المنصة، سواء على سبيل الهبة أو لأغراض أخرى لا تتعارض مع الأنظمة المقررة في هذا العقد. وتُعدّ هذه التحويلات عمليات ملزمة ونافذة فور تنفيذها من خلال أدوات المنصة، وتُوثّق ضمن سجلات الحسابات للطرفين، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن طبيعة الغرض من التحويلات طالما تمت وفق الأصول التقنية والإجرائية المعتمدة.
2.4 استبدال الذهب الفعلي وخدمة الشحن
يُمنح المستخدم الحق في طلب استبدال جزء أو كامل الكمية المملوكة له من الذهب الرقمي بأصول مادية ملموسة (كالسبائك أو العملات الذهبية)، على أن يتم تنفيذ هذا الطلب وفقًا لسياسات الشركة المنظمة لهذه الخدمة، والتي قد تتضمن حدودًا دنيا للكمية، وتكاليف إضافية للشحن أو التأمين، وأوقات تنفيذ محددة. وتلتزم الشركة، عند الموافقة على الطلب، بشحن الذهب إلى عنوان الإقامة الرسمي الذي يقدمه المستخدم، وذلك عبر جهات نقل معتمدة، وتُعد الشركة غير مسؤولة عن أية تأخيرات أو أضرار قد تطرأ بعد تسليم الشحنة لمزود الخدمة اللوجستية المعتمد.
2.5 تنوع عيارات الذهب
تتضمن خدمات المنصة إتاحة تداول الذهب ضمن عدة عيارات معيارية معترف بها دوليًا، تشمل: 24 قيراطًا، 22 قيراطًا، 21 قيراطًا، 18 قيراطًا، 14 قيراطًا، و12 قيراطًا، ويُحدد السعر لكل عيار بما يتناسب مع نسبة النقاء المعتمدة له. ويتحمل المستخدم مسؤولية اختيار العيار المناسب له، وتُعد كل عملية شراء أو بيع تتم وفق العيار المختار نهائية وملزمة من لحظة تنفيذها.
2.6 مصدر البيانات التسعيرية
تعتمد المنصة في تحديث أسعار الذهب المعروضة على واجهات الربط التقني (API) التابعة لمواقع خارجية معتمدة دولياً، وهي عبارة عن مزوّدات عالمية معتمدة لبيانات الأسواق المالية. وتُحدّث الأسعار داخل المنصة بشكل تلقائي ومتزامن مع التغيرات في السوق الدولي، وتلتزم الشركة ببذل العناية اللازمة لضمان دقة البيانات وتحديثها المستمر، مع إخلاء مسؤوليتها عن أية تقلبات أو أعطال تقنية مصدرها مزوّد البيانات الخارجي.
3. آلية التسجيل واستخدام الحساب
3.1 شروط إنشاء الحساب
يلتزم المستخدم، قبل الشروع في استخدام أي من خدمات المنصة، بإنشاء حساب شخصي من خلال النظام الإلكتروني التابع للمنصة، وتعبئة كافة البيانات المطلوبة بدقة وصدق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الدولة، وتفاصيل الهوية أو وثائق التحقق الأخرى التي قد تطلبها الشركة.
ويُشترط لقبول طلب إنشاء الحساب ما يلي:
- أن يكون المستخدم قد بلغ السن القانونية المقررة في بلد إقامته، ولا تقل عن (18) عامًا.
- أن يتمتع بكامل الأهلية القانونية للتعاقد والتصرف.
- أن لا يكون مُدرجًا ضمن أي قوائم عقوبات مالية أو محظورات مصرفية محلية أو دولية؛
- أن يوافق صراحةً على أحكام هذا العقد وعلى سياسة الخصوصية وسياسات الاستخدام الأخرى التي تعتمدها المنصة.
تحتفظ الشركة بالحق المطلق في قبول أو رفض طلب إنشاء الحساب دون إبداء الأسباب، وكذلك في طلب وثائق إضافية أو إجراءات تحقق عند الضرورة، ويُعدّ استكمال عملية التسجيل بمثابة قبول صريح ونهائي من قبل المستخدم بالالتزام الكامل بهذه الشروط.
3.2 مسؤولية الحفاظ على بيانات الدخول
يقرّ المستخدم بموجب هذا العقد بمسؤوليته الكاملة عن الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابه، ويتعهد بعدم إفشاء هذه البيانات لأي طرف ثالث، أو السماح بأي استخدام غير مصرح به للحساب. كما يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن كافة الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، سواء كانت من قبله أو من قبل الغير، ما لم يثبت للمستخدم وجود اختراق أمني خارج عن إرادته تم تبليغ الشركة به فور وقوعه.
ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن أي استخدام غير مصرح به للحساب نتيجة الإهمال أو التقصير من جانب المستخدم، وتحتفظ الشركة بحق تعليق أو إيقاف الحساب فورًا في حال وجود شبهة اختراق أمني أو استخدام غير مشروع.
3.3 شروط النشاطات المسموحة ضمن الحساب
يُصرّح للمستخدم باستخدام الحساب الشخصي المملوك له حصريًا لتنفيذ العمليات والخدمات المقدمة من المنصة وفق الأغراض القانونية والاستثمارية المشروعة، ويُمنع منعًا باتًا استعمال الحساب لأي من الأغراض التالية:
- تنفيذ أو محاولة تنفيذ أي أنشطة احتيالية، أو عمليات غسل أموال، أو تمويل أنشطة غير قانونية؛
- استخدام المنصة كوسيلة لتحويل الأموال خارج إطار عمليات شراء أو بيع الذهب المقررة في هذا العقد؛
- انتحال شخصية الغير أو تقديم معلومات مزيفة أو مضللة؛
- القيام بأي أعمال تهدف إلى التأثير على عمل النظام التقني للمنصة، أو محاولة اختراقه أو تعطيله بأي وسيلة؛
- استخدام أدوات آلية (Bots أو Scripts) لتنفيذ الأوامر بشكل غير مشروع.
وفي حال ثبت قيام المستخدم بأي من المخالفات أعلاه، فإن للشركة الحق في اتخاذ كافة التدابير اللازمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تعليق الحساب، إغلاقه نهائيًا، تجميد الأرصدة، أو إبلاغ السلطات المختصة، وذلك دون الحاجة إلى إشعار مسبق، ودون أن يترتب على الشركة أية مسؤولية قانونية أو تعويضية.
4. الإيداع والسحب
4.1 وسائل الإيداع
يُتاح للمستخدم، بعد إتمام عملية التسجيل وتفعيل الحساب، إيداع الأموال في رصيده ضمن المنصة بغرض استخدام الخدمات المتاحة، وذلك باستخدام إحدى الوسائل التالية:
1.التحويل المصرفي: من خلال إرسال مبالغ مالية من الحسابات البنكية المعتمدة باسم المستخدم، إلى الحسابات المصرفية المعتمدة من قبل الشركة، وفق التفاصيل المبينة داخل المنصة.
2.الوكلاء المحليون أو المودعون المحليون: وهم أفراد أو جهات مرخصة من قبل الشركة ومُدرجة أسماؤهم داخل المنصة، يقومون باستلام المبالغ نقدًا أو عبر التحويل المحلي مقابل تغذية حساب المستخدم داخل المنصة بالقيمة المعادلة بالدولار الأميركي.
ويُشترط لقبول عملية الإيداع:
- أن تكون الأموال المودعة من مصادر قانونية مشروعة.
- أن يلتزم المستخدم بتقديم إثبات عملية التحويل (إن طُلب منه ذلك).
- أن يتقيد بالقيم الدنيا والعليا للإيداع وفق ما تحدده المنصة من وقت إلى آخر.
4.2 وسائل السحب
يحق للمستخدم سحب جزء أو كامل رصيده النقدي المتاح في المحفظة (المعبر عنه بالدولار الأميركي) باستخدام إحدى الوسائل المعتمدة التالية:
1.التحويل البنكي إلى الحساب المصرفي الشخصي للمستخدم، شريطة أن يتطابق اسم الحساب مع اسم المستخدم المثبت على المنصة.
2.عن طريق الوكلاء المحليين أو المودعين المحليين المعتمدين، وفق السياسات المعمول بها في بلد إقامة المستخدم.
وتتم معالجة طلبات السحب خلال فترة زمنية تتراوح ما بين (1 إلى 5 أيام عمل مصرفية)، مع مراعاة العطل الرسمية في الجمهورية التركية أو بلد المستخدم، ما لم تطرأ ظروف استثنائية تؤخر التنفيذ، دون مسؤولية مباشرة على الشركة.
4.3 الشروط العامة لعمليات الإيداع والسحب
- تحتفظ الشركة بالحق في رفض أو تعليق أي عملية إيداع أو سحب في حال وجود شبهة أو مخالفة لأي من الشروط المنصوص عليها في هذا العقد أو السياسات المالية المقررة من الجهات التنظيمية.
- تتحمل الشركة مسؤولية تنفيذ عمليات الإيداع والسحب بما يتوافق مع معايير الامتثال المالي وقوانين مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
- يتحمل المستخدم أي رسوم مصرفية أو تكاليف تحويل تفرضها الجهات المصرفية أو الأطراف الثالثة المشاركة في العملية، ما لم تنص المنصة صراحة على غير ذلك.
5. الرسوم والعمولات
تُحدد الرسوم والعمولات المترتبة على استخدام خدمات المنصة على النحو التالي، ويقرّ المستخدم بعلمه الكامل بها وقبوله المسبق لها، وتُخصم هذه الرسوم تلقائيًا من رصيده عند تنفيذ العمليات ذات الصلة، ما لم يُنص خلاف ذلك:
5.1 رسوم عمليات الشراء والبيع
تُنفذ عمليات شراء وبيع الذهب داخل المنصة بنسبة 0% رسوم، ودون فرض أي هامش (سبريد)، وذلك سواء من حيث الفارق السعري أو العمولات المباشرة. وتلتزم الشركة بعدم تحميل المستخدم أية رسوم حال تنفيذ أوامر الشراء أو البيع الفورية وفق الأسعار الحية المعتمدة.
5.2 رسوم التحويل (الإهداء) بين المستخدمين
تُفرض رسوم بنسبة 1% (واحد بالمائة) من القيمة الإجمالية لعملية الإهداء، عند قيام أحد المستخدمين بتحويل كمية من الذهب إلى مستخدم آخر داخل المنصة، وتُخصم هذه الرسوم مباشرة من حساب المرسل عند تنفيذ العملية.
5.3 رسوم استبدال الذهب وخدمة الشحن
عند قيام المستخدم بطلب استبدال الذهب الرقمي الذي يملكه بذهب فعلي (سبائك أو عملات) مع خدمة الشحن إلى عنوانه، تُحتسب رسوم بنسبة 3% (ثلاثة بالمائة) من القيمة الإجمالية للذهب المشحون، وتُضاف إلى التكاليف النهائية للطلب. وتشمل هذه الرسوم تكاليف المعالجة، التجهيز، والتغليف والتعامل مع الجهات اللوجستية، ولا تشمل رسوم الشحن الدولي الإضافية (إن وُجدت)، والتي قد تُفرض بحسب الدولة ووزن الشحنة.
5.4 التعديلات على الرسوم
تحتفظ الشركة بحقها الكامل في تعديل الرسوم والعمولات المذكورة أعلاه، كليًا أو جزئيًا، في أي وقت، بشرط نشر التعديلات بوضوح ضمن الموقع الإلكتروني للمنصة، أو من خلال إشعار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخلي ضمن الحساب. وتُعدّ التعديلات نافذة بعد (7) أيام من تاريخ الإعلان عنها، ما لم يُنص على تاريخ لاحق، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد ذلك قبولًا صريحًا بالتعديلات.
6. الاحتفاظ بالأصول الرقمية (الذهب والدولار)
6.1 الملكية القانونية للأرصدة الرقمية
يقرّ المستخدم ويوافق صراحة بأن جميع الأرصدة الرقمية من الذهب أو الدولار الأميركي التي تظهر في حسابه ضمن المنصة، تمثل أصولًا قانونية مملوكة له بشكل كامل، ومخصصة باسمه ضمن أنظمة الشركة، وتُعامل كممتلكات خاصة لا يجوز للشركة استخدامها أو التصرف بها أو حجزها لأي غرض كان، باستثناء الحالات المنصوص عليها في هذا العقد أو بأمر صادر عن جهة قضائية مختصة.
تؤكد الشركة بأن هذه الأرصدة تمثل حقوقًا رقمية فعلية تُدار ضمن محافظ داخلية مؤمّنة، وتخضع للرقابة والتوثيق المستمر وفقًا لأفضل المعايير التقنية والمالية المعتمدة.
6.2 التسجيل والتوثيق
تلتزم الشركة بتوثيق كافة الأوامر والعمليات المنفذة التي تؤثر على رصيد المستخدم، سواء بالزيادة أو النقصان، وتسجيلها في قاعدة بيانات خاصة وآمنة يتم تحديثها في الزمن الحقيقي. ويجوز للمستخدم الاطلاع على تفاصيل محفظته ومراجعة كافة العمليات من خلال لوحة التحكم الخاصة به، ويُعتبر هذا السجل المرجع الرسمي في أي نزاع يتعلق بالرصد أو الحركة المالية.
6.3 حماية الأصول والتزامات الحفظ
تتحمل الشركة، بصفتها الجهة المشغلة، مسؤولية حماية الأرصدة الرقمية المودعة لدى المنصة، وتتعهد باتخاذ كافة التدابير التقنية والإجرائية اللازمة للحفاظ عليها من الاختراق، الضياع، التلف، أو الوصول غير المصرح به. وتشمل هذه التدابير، على سبيل المثال لا الحصر: أنظمة التشفير، النسخ الاحتياطي، المصادقة الثنائية، والفصل بين أرصدة المستخدمين وأصول الشركة التشغيلية.
ولا يجوز للمستخدم المطالبة بأي تعويض في حال تعرض رصيده للتجميد أو الحجز نتيجة مخالفة شروط العقد، أو بطلب رسمي من الجهات التنظيمية أو القضائية المختصة، مع التزام الشركة بإخطار المستخدم بما يطرأ على حسابه من إجراءات – متى كان ذلك ممكنًا قانونيًا.
6.4 قيود استخدام الرصيد
يُحظر على المستخدم استخدام الرصيد المتاح في حسابه لأي غرض يخالف الغايات القانونية والاستثمارية المنصوص عليها في هذا العقد، ويُمنع توظيفه في أنشطة مخالفة للقوانين الوطنية أو الدولية، بما في ذلك عمليات غسل الأموال أو تمويل الإرهاب. وتحتفظ الشركة بحقها في التحقيق، التجميد المؤقت، أو إنهاء الحساب في حال الاشتباه بمثل هذه الأنشطة، دون أن يترتب على ذلك أي التزام بالتعويض.
7. التحويلات والهدايا بين المستخدمين
7.1 نطاق الخدمة
تتيح المنصة، وفقًا لهذا العقد، للمستخدمين إمكانية تحويل كميات من الذهب الرقمي فيما بينهم، سواء على سبيل الهبة، التسوية، أو أي غرض آخر مشروع، وذلك من خلال الوظائف الداخلية المتاحة ضمن حساباتهم على المنصة. وتُعتبر هذه الخدمة وسيلة لتيسير التعامل بين المستخدمين المسجلين في النظام، وتخضع في تنفيذها للضوابط والسياسات المعتمدة من قبل الشركة.
7.2 شروط التحويل
يخضع تنفيذ عمليات الإهداء أو التحويل الداخلي بين المستخدمين للشروط التالية:
- أن يكون كل من المرسل والمستلم مستخدمين فعّالين لدى المنصة، وحساباتهما مفَعَّلة وغير موقوفة أو خاضعة لإجراء قانوني.
- أن تكون الكمية المحولة من الذهب متوفرة في رصيد المرسل وقابلة للتصرف.
- أن يتحمل المرسل رسمًا قدره 1% (واحد بالمائة) من القيمة الإجمالية للعملية، وتُخصم هذه النسبة مباشرة من رصيده عند تنفيذ التحويل.
- أن تكون العملية نهائية وغير قابلة للإلغاء بعد تنفيذها، باستثناء الحالات الناتجة عن خطأ تقني مثبت أو أمر قضائي.
7.3 مسؤولية المستخدم
يُقرّ المستخدم المرسل بمسؤوليته الكاملة عن التأكد من صحة بيانات المستلم وقيمة الذهب المرسل، ويُعتبر هو الطرف الوحيد المسؤول عن أي خطأ في التحويل، ولا تتحمل الشركة أي تبعة قانونية أو تعويضية عن الخسائر الناتجة عن إدخال معلومات غير صحيحة أو تنفيذ عمليات خاطئة من قبل المستخدم.
7.4 حدود مسؤولية الشركة
تقوم الشركة بتنفيذ أوامر التحويل بين المستخدمين وفقًا للتعليمات المباشرة الصادرة عن حساب المرسل، دون تدخل في غرض العملية أو طبيعتها أو أسبابها. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن العلاقة التعاقدية أو القانونية أو المالية التي قد تنشأ بين المستخدمين نتيجة هذا التحويل، وتخلي مسؤوليتها من أي نزاع قد ينشأ بين الطرفين بشأن سبب التحويل أو تبعاته.
7.5 التدقيق والتجميد في حالات الشبهة
تحتفظ الشركة بحقها الكامل في تعليق أو رفض تنفيذ أي عملية تحويل بين المستخدمين، كليًا أو جزئيًا، في حال وجود شبهة اختراق أمني، استخدام غير مشروع، أو تضارب مع القوانين المعمول بها، وذلك دون الحاجة إلى إشعار مسبق، مع إمكانية اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لحماية مصالح الشركة والمستخدمين الآخرين.
8. الاستبدال والشحن
8.1 نطاق الخدمة
تتيح المنصة للمستخدم، بناءً على طلبه الصريح، استبدال رصيده الرقمي من الذهب المسجل في حسابه على Gooldex.com، جزئيًا أو كليًا، بذهب فعلي بصيغة سبائك أو عملات ذهبية معترف بها، وذلك وفقًا للمعايير والمواصفات التي تعتمدها الشركة وبما يتوافق مع الطلب المقدم من المستخدم.
8.2 شروط تقديم الطلب
يخضع تقديم طلب الاستبدال والشحن للشروط التالية:
- أن يمتلك المستخدم في رصيده كمية كافية من الذهب الرقمي تغطي قيمة الطلب، بما في ذلك الرسوم المترتبة.
- أن يُقدَّم الطلب من خلال لوحة التحكم المخصصة في حساب المستخدم، مع تحديد الكمية المراد استبدالها، نوع المنتج (سبيكة أو عملة)، العيار، والبيانات الكاملة لعنوان التسليم.
- أن يلتزم المستخدم بإدخال بيانات العنوان بدقة، ويتحمل كامل المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في التسليم نتيجة بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
8.3 الرسوم والتكاليف
تُفرض على عملية الاستبدال والشحن رسوم معالجة بنسبة 3% (ثلاثة بالمائة) من إجمالي القيمة السوقية للذهب المطلوب استبداله، تُخصم تلقائيًا من رصيد المستخدم وقت تقديم الطلب.
ولا تشمل هذه النسبة الرسوم الإضافية المحتملة المرتبطة بخدمات الشحن الدولي، أو الجمارك، أو التأمين على الشحنات، والتي قد تُضاف بحسب الدولة والجهة الناقلة، ويتم إبلاغ المستخدم بها قبل إتمام المعاملة.
8.4 إجراءات المعالجة والشحن
- تُعالج الطلبات المستوفية للشروط خلال مدة زمنية معقولة يحددها النظام وتُعرض للمستخدم عند تقديم الطلب.
- يتم تجهيز الشحنة وفق المواصفات المطلوبة، وتُسلم إلى مزود الشحن المعتمد خلال فترة لا تتجاوز (10) أيام عمل من تاريخ قبول الطلب.
- بعد تسليم الشحنة لمزود النقل، تُزوَّد المستخدم برقم تتبع وتتوقف مسؤولية الشركة عن أية تأخيرات أو أضرار لاحقة، ما لم تكن ناتجة عن تقصير مباشر من الشركة.
8.5 حدود المسؤولية
- لا تتحمل الشركة أية مسؤولية عن فقدان أو تلف الشحنة بعد تسليمها لمزود الشحن، ويكون التعامل مباشرة بين المستخدم وشركة النقل في حال وقوع أي نزاع.
- تحتفظ الشركة بحقها في رفض أي طلب استبدال وشحن في حال الاشتباه بنشاط غير قانوني أو في حال مخالفة الشروط الواردة في هذا العقد.
- يحق للشركة تعديل سياسات أو رسوم الاستبدال والشحن في أي وقت، على أن يتم إعلام المستخدمين بذلك عبر إشعار رسمي داخل المنصة.
9. تنوع العيارات ومصادر التسعير
9.1 تنوع عيارات الذهب المتاحة
توفر المنصة للمستخدم إمكانية شراء وبيع الذهب وفق عدة عيارات معتمدة دوليًا، وهي:
عيار 24، 22، 21، 18، 14، و12 قيراطًا، ويُحدَّد سعر كل عيار بناءً على نسبة النقاء الفعلية المكوّنة له، والمطابقة للمعايير المعترف بها في الأسواق العالمية للمعادن الثمينة.
ويتحمل المستخدم مسؤولية اختيار العيار الذي يرغب في تداوله، وتُعد جميع العمليات التي تتم بناءً على هذا الاختيار نهائية وملزمة من لحظة تنفيذها، ولا تُقبل أي طلبات تغيير أو إلغاء بعد التنفيذ، ما لم تكن ناتجة عن خطأ تقني مثبت من قبل الشركة.
شكرًا لمشاركتك هذه المعلومة المهمة، وبناءً عليها، سأعيد صياغة البند **(9.2 آلية التسعير ومصدر الأسعار)** بشكل دقيق وواقعي، يعكس استخدام واجهة API محدودة التحديث ويُبقي المنصة مرنة أمام التعديلات المستقبلية:
9.2 آلية التسعير ومصدر الأسعار
تُعتمد أسعار الذهب المعروضة على المنصة وفق بيانات سوقية حية يتم الحصول عليها من مصدر خارجي رسمي وموثوق عالميًا، باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (API) مخصصة للاستخدام التجاري.
وبحسب الخطة التقنية المعتمدة حاليًا من قبل الشركة، يتم جلب البيانات السوقية من المصدر المعتمد بعدد محدود من التحديثات اليومية (بمعدل يصل إلى تسع نقاط بيانات مختلفة، وضمن سقف 10,000 استدعاء شهري). وبناءً عليه، فإن الأسعار المعروضة على المنصة تُحدث بشكل دوري ومنتظم وفق قدرة النظام على استقبال البيانات، إلا أنها لا تُحدَّث بالضرورة في كل ثانية أو لحظة.
ويُقر المستخدم ويوافق على أن الأسعار الظاهرة داخل المنصة قد لا تعكس السعر اللحظي المباشر في السوق العالمية في جميع الأوقات، إنما تعبّر عن السعر المعتمد في آخر تحديث فعلي مسجل، والذي يُستخدم كأساس ملزم لتنفيذ أوامر البيع والشراء.
كما تحتفظ الشركة بحقها الكامل في تغيير مزود البيانات أو تعديل آلية التحديث الفني في أي وقت، دون إشعار مسبق، بما يضمن تحسين جودة الخدمة أو توافقها مع السياسات التشغيلية والتقنية المعتمدة.
10. الدعم الفني وخدمة العملاء
10.1 وسائل الدعم الفني
تلتزم الشركة بتوفير قنوات دعم فني متاحة للمستخدمين المسجلين على المنصة، وذلك بغرض الرد على الاستفسارات، معالجة المشاكل الفنية، أو تقديم المساعدة المتعلقة باستخدام الحساب والخدمات المتاحة. وتتمثل وسائل الدعم الرسمية بما يلي:
- نظام التذاكر الإلكترونية (Tickets) داخل لوحة تحكم المستخدم؛
- التواصل عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم؛
- أي وسيلة دعم إضافية تُدرجها الشركة لاحقًا ضمن المنصة.
10.2 أوقات تقديم الدعم
يُتاح استقبال وتسجيل طلبات الدعم الفني على مدار الساعة، **طيلة أيام الأسبوع (24/7)، ويتم التعامل معها بحسب أولويتها وطبيعة الطلب.
مع ذلك، تُعالج الطلبات الواردة خلال أيام العطل الرسمية في مقر الشركة (أي أيام السبت والأحد، والعطل الرسمية المعتمدة في الجمهورية التركية)، ابتداءً من أول يوم عمل تالٍ، دون أن يُعدّ ذلك تأخيرًا مخالفًا لهذا العقد.
10.3 جودة الخدمة وحدود الالتزام
تلتزم الشركة ببذل العناية المهنية اللازمة للاستجابة لطلبات الدعم خلال فترة زمنية معقولة، ووفقًا لإمكانياتها التقنية والبشرية. ولا تتحمل الشركة أي التزام تعاقدي صريح أو ضمني بتقديم استجابة فورية، أو بضمان حل كل الطلبات بشكل كامل، ما لم تكن تلك الطلبات ناتجة عن خلل أو تقصير مباشر من جانب الشركة.
ويُعتبر الرد الرسمي الصادر عن فريق الدعم المعتمد، عبر القنوات المحددة، هو المرجع المعتمد والملزم للطرفين في سياق التعاملات الداخلية، ولا يُعتد بأي ردود أو مراسلات تصدر عن قنوات غير رسمية أو أطراف غير مخوّلة.
11. الخصوصية وحماية البيانات
11.1 جمع البيانات
يقرّ المستخدم ويوافق على أن الشركة تقوم، في سياق تقديم خدمات المنصة، بجمع ومعالجة بياناته الشخصية، والتي قد تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، بيانات الهوية، عنوان الإقامة، الدولة، السجلات الخاصة بالمعاملات المالية، والمراسلات مع الدعم الفني.
وتُجمع هذه البيانات عبر النماذج الإلكترونية داخل المنصة، أو من خلال التفاعل المباشر مع خدمات الدعم، أو من خلال الاستخدام الفعلي للمنصة والخدمات المرتبطة بها.
11.2 الغرض من جمع البيانات
يتم جمع ومعالجة البيانات الشخصية للمستخدمين حصريًا من أجل:
- تنفيذ الالتزامات التعاقدية الناشئة عن هذا العقد؛
- تحسين جودة الخدمات المقدمة عبر المنصة؛
- ضمان الامتثال للأنظمة القانونية والتنظيمية، بما في ذلك مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب؛
- التواصل مع المستخدم بخصوص العمليات أو الإشعارات أو التحديثات المرتبطة بحسابه؛
- تحليل الأداء الفني والتشغيلي للمنصة، وتحسين تجربة المستخدم.
11.3 حفظ البيانات وسريتها
تتعهد الشركة باتخاذ جميع التدابير الفنية والتنظيمية اللازمة لضمان سرية البيانات الشخصية وحمايتها من الوصول غير المشروع أو التعديل أو التسريب أو التلف، وذلك باستخدام تقنيات التشفير، والأنظمة المؤمنة، وسياسات التحكم في الوصول.
ولا يُسمح لأي طرف ثالث بالاطلاع على البيانات الشخصية أو استخدامها، باستثناء:
- الموظفين أو المتعاقدين مع الشركة ممن تقتضي طبيعة عملهم ذلك، وضمن حدود وظيفية مشروعة؛
- الجهات الحكومية أو القضائية المختصة، بناءً على طلب رسمي ملزم قانونًا؛
- مزودي الخدمات الفنية أو المالية المتعاقد معهم، وذلك في أضيق نطاق ووفقًا لاتفاقيات حماية بيانات صارمة.
11.4 مدة الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ الشركة ببيانات المستخدم طالما ظل الحساب مفعلًا، ولمدة لا تقل عن (5) سنوات بعد إغلاق الحساب أو انتهاء العلاقة التعاقدية، وذلك وفق ما تفرضه القوانين المعمول بها، وخصوصًا القوانين المرتبطة بالمسؤولية القانونية والتقارير المالية.
11.5 حقوق المستخدم
يملك المستخدم، في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به، الحقوق التالية:
- حق الوصول إلى بياناته الشخصية المخزنة لدى الشركة؛
- حق تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير محدثة؛
- حق طلب حذف بياناته (في حال لم يعد هناك سبب قانوني أو تعاقدي للاحتفاظ بها)؛
- حق الاعتراض على معالجة بياناته في أغراض تسويقية أو غير أساسية.
ويجوز للمستخدم تقديم أي طلب متعلق ببياناته الشخصية من خلال القنوات الرسمية للدعم الفني، وتلتزم الشركة بالرد خلال مدة زمنية معقولة.
12. القيود والمسؤوليات
12.1 الأنشطة المحظورة
يُحظر على المستخدم، صراحةً وتحت طائلة الإيقاف أو الإلغاء النهائي لحسابه، القيام بأي من الأفعال أو السلوكيات التالية عند استخدام المنصة أو الخدمات المرتبطة بها:
- استخدام الحساب في أي نشاط غير قانوني أو مخالف للتشريعات المحلية أو الدولية، بما في ذلك عمليات الاحتيال، غسل الأموال، أو تمويل الإرهاب؛
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى خوادم المنصة، أو اختراق أي نظام أو قاعدة بيانات تابعة للشركة؛
- انتحال شخصية أي فرد أو جهة، أو تقديم معلومات كاذبة أو مضللة عند التسجيل أو في أي وقت لاحق؛
- استخدام أدوات آلية مثل البرمجيات الروبوتية (bots) أو السكربتات لتنفيذ أو تسريع عمليات التداول داخل المنصة؛
- بيع، تأجير، أو نقل الحساب الشخصي إلى طرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة من الشركة؛
- تنفيذ تحويلات متكررة أو غير مبررة يُشتبه بأنها تهدف إلى التلاعب أو استغلال النظام؛
- أي محاولة للتأثير على استقرار المنصة أو تعطيل خدماتها عن قصد.
12.2 مسؤولية المستخدم
يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه، سواء تمت من قبله أو من قبل أي طرف آخر تمكن من الوصول إلى الحساب نتيجة إهمال المستخدم في حماية بيانات الدخول. كما يتحمل المسؤولية عن صحة البيانات المقدمة عند التسجيل، وعن تحديثها كلما اقتضت الحاجة.
ويقر المستخدم بأن جميع معاملاته داخل المنصة تتم بناءً على اختياره الحر، وأنه وحده المسؤول عن قرارات الشراء والبيع والتحويل والاستبدال، وأن الشركة لا تقدم أي مشورة استثمارية أو مالية، صريحة أو ضمنية.
12.3 حدود مسؤولية الشركة
تُقدَّم خدمات المنصة كما هي (As-Is) ووفق ما هو متاح تقنيًا في وقت الاستخدام، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية تتعلق بالأداء، الجهوزية المستمرة، أو خلو الخدمات من الأخطاء أو الأعطال.
ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن:
- خسائر مالية أو فنية يتكبدها المستخدم نتيجة تقلبات السوق أو قراراته الاستثمارية؛
- أعطال مؤقتة أو طارئة في نظام المنصة أو في الخدمات المقدمة من مزودي البيانات أو الشحن أو الدفع؛
- خسائر ناتجة عن استخدام غير مشروع للحساب، أو عن إهمال المستخدم في تأمين بياناته؛
- التأخيرات أو الأضرار الناتجة عن القوة القاهرة، أو الأحداث الخارجة عن إرادة الشركة مثل الكوارث الطبيعية، الاضطرابات التقنية، أو القيود الحكومية.
12.4 التعويض
يوافق المستخدم على تعويض الشركة وإبراء ذمتها، هي وموظفيها وممثليها القانونيين، من أي مطالبة أو دعوى أو خسارة أو ضرر أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تنشأ عن خرق المستخدم لأي من شروط هذا العقد أو إساءة استخدامه للمنصة أو خدماتها.
13. القوة القاهرة
13.1 تعريف القوة القاهرة
لغايات هذا العقد، يُقصد بمصطلح "القوة القاهرة" أي حدث أو ظرف استثنائي يقع خارج نطاق السيطرة المعقولة لأي من الطرفين، ويحول دون تنفيذ الالتزامات التعاقدية كليًا أو جزئيًا، سواء بشكل مؤقت أو دائم، دون أن يكون للطرف المتأثر يد فيه، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر:
- الكوارث الطبيعية (مثل الزلازل، الفيضانات، الأعاصير، الحرائق الكبرى)؛
- الحروب، الأعمال العدائية، النزاعات المسلحة، أو التوترات الأمنية؛
- القرارات أو القيود الحكومية، بما في ذلك الحظر، تجميد الأموال، القيود المالية أو التنظيمية؛
- الانقطاعات الشاملة أو طويلة الأمد في خدمات الإنترنت، أو البنى التحتية التقنية، أو خدمات مزودي البيانات الأساسيين؛
- الأوبئة أو الجوائح أو الحالات الصحية الطارئة على نطاق وطني أو دولي؛
- الإضرابات العامة، أو تعطيل عمل المؤسسات المالية أو أنظمة التحويل المصرفي؛
- الهجمات الإلكترونية الواسعة النطاق الخارجة عن السيطرة.
13.2 آثار القوة القاهرة
في حال وقوع ظرف قوة قاهرة، يُعفى الطرف المتأثر – بقدر ما يتأثر بذلك الظرف – من تنفيذ التزاماته التعاقدية، طيلة مدة استمرار الحدث وضمن الحدود التي تمنع أداء الالتزامات، دون أن يُعتبر ذلك إخلالًا بالعقد أو موجبًا للتعويض.
ويتعين على الطرف المتأثر:
- إشعار الطرف الآخر كتابيًا بوقوع الحدث فور الإمكان، مع توضيح طبيعته ومدى تأثيره على الالتزامات التعاقدية؛
- اتخاذ كافة الإجراءات المعقولة لتخفيف أثر الحدث ومحاولة استئناف التنفيذ الطبيعي للعقد في أقرب وقت ممكن.
13.3 استمرار القوة القاهرة
في حال استمرار ظرف القوة القاهرة لمدة تتجاوز ثلاثين (30) يومًا متتالية، يكون لأي من الطرفين الحق في إنهاء العلاقة التعاقدية بإشعار كتابي، دون أن يترتب على هذا الإنهاء أي مسؤولية تعويضية أو جزائية، مع حفظ الحقوق المكتسبة للطرفين قبل وقوع الحدث.
14. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
14.1 القانون الواجب التطبيق
يخضع هذا العقد، وتُفسر كافة أحكامه، لقوانين الجمهورية التركية، دون الإخلال بحق الشركة في التقيّد بأية أنظمة تنظيمية أو رقابية محلية أخرى تفرضها الجهات المختصة في دولة إقامة المستخدم، في حال تطبيقها على نطاق نشاط الشركة أو استخدام المنصة.
وفي حال نشوء أي تعارض بين هذا العقد وأي قانون محلي في بلد المستخدم، فإن أحكام القانون التركي تظل هي المرجع الأساس في تفسير وتنفيذ العلاقة التعاقدية.
14.2 تسوية النزاعات
يوافق الطرفان على السعي أولًا لحل أي نزاع أو خلاف ينشأ عن تفسير أو تنفيذ هذا العقد أو عن العلاقة بين الطرفين، بالطرق الودية خلال مدة أقصاها ثلاثون (30) يومًا من تاريخ إخطار أحد الطرفين للآخر بالنزاع كتابيًا.
وفي حال تعذر الوصول إلى تسوية ودية خلال المدة المذكورة، تُحال النزاعات إلى **السلطة القضائية المختصة في مدينة أنقرة – الجمهورية التركية**، باعتبارها المحكمة المختصة حصرًا بالنظر في النزاع، ما لم تتطلب طبيعة النزاع تدخل جهة تنظيمية خارجية.
15. أحكام ختامية
15.1 التعديلات
تحتفظ الشركة بحقها الكامل في تعديل أو تحديث هذا العقد أو أي من سياسات الاستخدام أو البنود القانونية المرتبطة به، وذلك في أي وقت، على أن يتم إشعار المستخدمين بالتعديل من خلال المنصة أو عبر البريد الإلكتروني المسجل. وتُعدّ التعديلات نافذة بعد مرور سبعة (7) أيام من تاريخ الإعلان عنها، ويُعتبر استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات موافقة صريحة ونهائية عليها.
15.2 اللغة والنسخ
تُحرر هذه الوثيقة باللغة العربية، وتُعتبر النسخة المعروضة داخل الموقع الإلكتروني هي النسخة الرسمية المعتمدة. ويجوز إصدار نسخ مترجمة لأغراض التوضيح، ولكن في حال وجود تعارض، يُعتمد النص العربي وحده كأساس للتفسير.
15.3 القابلية للتجزئة
في حال اعتُبر أي بند من بنود هذا العقد باطلًا أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون المعمول به، فإن ذلك لا يؤثر على سائر أحكام العقد، وتظل باقي البنود سارية ونافذة وملزمة للأطراف.
15.4 كامل الاتفاق
يشكل هذا العقد، مع أي ملاحق أو سياسات لاحقة تُقرّ من الشركة، الاتفاق الكامل والنهائي بين الطرفين، ويفسخ ويلغي أي اتفاق أو تفاهم سابق – شفهيًا أو كتابيًا – بخصوص الموضوع ذاته.